- Uvodna napomena
Općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobni odnosi između ugovornog iznajmljivača Rona Trade d.o.o. (u daljnjem tekstu Rona) u ime i za račun ugovornog iznajmljivača (smještaj u domaćinstvu), odnosno u svoje ime i svoj račun (smještaj u objektima čiji je vlasnik fizička ili pravna osoba obveznik PDV-a) s jedne strane i najmoprimca (u nastavku gost) prilikom rezervacije smještaja u ponudi web stranice, kataloga Rona i drugih promidžbenih materijala.
2. Rezervacija
U trenutku kada gost izvrši rezervaciju (pismenim ili elektronskim putem) ona postaje obvezujuća te su prava i obveze ugovornih strana regulirane ovim Općim uvjetima poslovanja i primjenjuju se i na gosta i na Rona. Potvrda rezervacije bit će gostu odmah dostavljena u pisanom ili elektronskom obliku. U slučaju da se potvrda rezervacije razlikuje od tražene rezervacije, uplatom zaprimljene rezervacije gost potvrđuje pristanak na uvjete navedene u potvrdi iste. Rona može, bez obveze, prihvatiti bilo kakav poseban zahtjev odnosno molbu, no ista za Rona nije pravno obvezujuća te će takav zahtjev biti ispunjen isključivo ukoliko je Rona za istu izdala pismenu potvrdu. U slučaju da uplate aranžmana nisu izvršene u skladu s odredbama članka 3.2, rezervacija može biti poništena, bez obveza Rona prema gostu.
3. Cijene i uvjeti plaćanja
3.1. Cijena
Cijene objavljene na internetskoj stranici i u drugim promidžbenim materijalima Rona izražene su u eurima (PDV je uključen u cijenu) i odnose se na cijenu dnevnog najma po smještajnoj jedinici u odgovarajućoj cjenovnoj sezoni. Objavljene cijene važeće su od trenutka ažuriranja podataka na internetskoj stranici. Sukladno članku 3.5 o promjeni cijene, primjenjuje se cijena koja je važeća u trenutku rezervacije. Ukoliko se u objektu nalazi više jednakih smještajnih jedinica s istim opisom i istim cijenama, u opisu objekta bit će naveden ukupan broj jedinica takvog tipa, no samo će jedna smještajna jedinica tog tipa biti opisana. Nije obavezno da se posebne ponude odnose na sve smještajne jedinice istog tipa. Eventualne dodatne usluge koje gost zatraži (npr. dodatno čišćenje, kućni ljubimci, dječji krevetić, i sl.) nisu uključene u cijenu i pridodaju se osnovnoj cijeni te se naplaćuju u skladu s pravilima plaćanja definiranim po članku 3.2. Za boravak kraći od minimalnog cijena najma se uvećava. Cijene najma (u slučaju da u opisu nije drugačije navedeno) uključuju: uobičajenu potrošnju električne energije, grijanje u zimskom i klimatizaciju u ljetnom periodu, potrošnju vode, potrošnju plina (ukoliko raspoloživo), završno čišćenje, posteljinu, kupaonske ručnike, boravišnu pristojbu te uslugu prijave gosta.
3.2. Plaćanje
Cjelokupni iznos rezervacije mora biti podmiren najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge smještaja. Za rezervacije izvršene u roku kraćem od 30 dana prije početka korištenja usluge smještaja, cjelokupni iznos rezervacije mora biti plaćen u roku od najviše 48 sata od dana izvršenja rezervacije. Plaćanje rezervacija učinjenih unutar 30 dana prije početka korištenja usluge mora biti potvrđeno pismenom (e-mail) potvrdom o obavljenom plaćanju. Izdavanje R1 računa za pravne osobe potrebno je najaviti tijekom rezervacije, u protivnom R1 račun neće biti moguće izdati. Fizičke osobe po potvrdi rezervacije su dužne uplatiti akontaciju od 30% (ukoliko nije drugačije navedeno), dok se saldo od 70% plaća 30 dana prije datuma dolaska. Kao garanciju plaćanja, fizičke su osobe za svaku rezervaciju dužne dati valjani broj kreditne kartice. U slučaju nepridržavanja rokova plaćanja rezervacija može biti poništena. Prihvaćeni načini plaćanja:
- Kreditna kartica
- Bankovna doznaka
3.3. Otkaz rezervacije
Ukoliko gost otkaže rezervaciju, zaračunavaju se sljedeći troškovi otkaza:
- više od 30 dana prije dolaska, zadržavamo 10% rezervacije, preostalih 20% avansa vraćamo
- 30 - 14 dana prije dana dolaska, zadržava se 30% ukupne cijene
- od 14 dana prije datuma dolaska, zadržavamo 100% ukupnog iznosa rezervacije
U slučaju nedolaska ili nenajavljenog kasnijeg dolaska, RONA zadržava ukupan iznos rezervacije. Za datum otkaza smatra se datum kada je primljena obavijest o otkazivanju rezervacije (ukoliko je to vikend ili praznik, to će biti sljedeći radni dan). Gosti mogu besplatno otkazati rezervaciju unutar 24 sata od izvršenja rezervacije izuzev rezervacija u posljednjem trenutku, do 48 sati prije datuma dolaska, gdje se zaračunava 100% ukupnog iznosa rezervacije.
3.4. Promjena rezervacije
Na zahtjev gosta moguće su promjene rezervacije u smislu promjene termina, objekta, tipologije smještaja ili imena osoba. Svaka promjena koja bude učinjena unutar 30 dana do datuma korištenja usluge biti će zaračunata 20 €. Promjena termina i tipologije ovisi o raspoloživosti. Agencija zadržava pravo odbiti zahtjev za promjenu termina ili tipologije.
3.5. Promjena cijene
Prilikom odabira naših objekata posebna pažnja posvećuje se opisu usluga i izračunu cijena. Međutim, unatoč tome nismo u mogućnosti isključiti mogućnost promjene usluga i cijena. U slučaju takve promjene gost će biti obaviješten u trenutku izvršenja rezervacije ili najkasnije u trenutku potvrde rezervacije. Stavke na potvrdi rezervacije su konačne. Malo je vjerojatno da će se nakon potvrde rezervacije dogoditi promjena, no niti takvu mogućnost ne možemo u potpunosti isključiti. Ukoliko ipak dođe do značajnijih promjena, gost ima pravo odustati od ugovorene rezervacije bez naknade, i to unutar 7 dana od dana primitka obavijesti. Već izvršena plaćanja biti će refundirana. Rona zadržava pravo korekcije cijena do 22 dana prije polaska, uslijed povećanja ili uvođenja pristojbi ili poreza na neke usluge ili značajnije promjene tečaja nakon zaključenja rezervacije. Gost ima pravo u slučaju promjene cijene veće od 10% odustati od ugovorene rezervacije pod istim uvjetima kao i u prethodnom stavku.
4. Smještajni kapaciteti iz naše ponude
U našoj ponudi smještajnih kapaciteta nalaze se objekti u vlasništvu Rona, kao i objekti u vlasništvu naših ugovornih partnera – iznajmljivača.
4.1. Maksimalan broj osoba
U smještajne jedinice iz naše ponude dozvoljeno je smjestiti isključivo maksimalan broj osoba koji je naveden u opisu rezervirane smještajne jedinice. Isto vrijedi i za djecu neovisno o njihovoj dobi, pri čemu postoji iznimka u slučaju objekata kod kojih je u opisu navedeno da je izričito dozvoljeno dovođenje još jednog djeteta od najviše 4 godine bez nadoplate. Gosta se moli da prilikom rezerviranja smještaja ovu činjenicu napomene. Ujedno je zabranjeno postavljanje šatora ili kamp-kućica na zemljištu koje pripada objektu. U slučaju prekoračenja maksimalnog broja osoba, ili postavljanja šatora ili kamp kućice na zemljištu objekta, vlasnik objekta može za prekobrojne osobe naplatiti od njega određenu naknadu po osobi, ili može prekomjerne osobe udaljiti sa imanja, odnosno naložiti da se šator ili kamp kućica uklone. U slučaju da se gost ne pridržava ovog naloga, sa imanja će biti udaljeni svi, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa.
4.2. Veličina objekata
Naši suradnici osobno su posjetili svaki od objekata u našoj ponudi. Kod izraženih veličina objekata radi se uvijek o vanjskim mjerama te shodno tome postoji mogućnost da je unutarnja površina do 15% manja od one navedene.
4.3. Kućni ljubimci, kukci i alergije
Unatoč temeljitom čišćenju i održavanju pojedinih objekata, ponekad će se dogoditi da se u kući pronađe koji kukac ili miš koji se tu uvukao iz svojeg prirodnog staništa u kojem je kuća smještena. Rona se za navedeno ne može smatrati odgovornom. Iako kućni ljubimci nisu dozvoljeni u svim objektima, to ne znači da u rezerviranom objektu kućni ljubimac nije nikada boravio. Rona ne preuzima nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gosta u pojedinačnim objektima.
4.4. Buka
Prilikom odabira objekata iz naše ponude, uvijek se brinemo da odaberemo objekte smještene u dobrom, sigurnom i mirnom okruženju. No, unatoč tome, nismo u mogućnosti garantirati da buke u periodu boravka gosta neće biti, iz razloga što nismo u mogućnosti utjecati na uvjete poput prometne buke, buke s obližnjeg gradilišta i sl. Niti iznajmljivač, kao niti Rona ne mogu se smatrati odgovornima za buku koja dopire iz okruženja objekta.
4.5. Bazen
U slučaju kada objekt raspolaže s bazenom, gost je iz sigurnosnih razloga obvezan pridržavati se svakog savjeta vlasnika objekta ili Rona. Korištenje bazena je isključivo na vlastitu odgovornost. Djeci je dozvoljeno kretanje u području bazena isključivo u prisutnosti odrasle osobe.
5. Opremljenost smještajnih jedinica
U brojnim objektima iz naše ponude gostima mogu biti na raspolaganju brojni uređaji poput perilice rublja, perilice posuđa, hladnjaci, mikrovalne pećnice, TV, satelitski prijemnici, internetski priključak, masažna kada i sl. Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no Rona ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se jedan takav uređaj tijekom boravka nepredviđeno pokvari i prestane funkcionirati. To isto vrijedi i za sanitarne uređaje i instalacije.
6. Vrijeme dolaska i odlaska; skraćenje ili produženje boravka
Nakon što je podmirio cjelokupni iznos rezervacije, gostu će biti dostavljeni putni dokumenti koji potvrđuju da je on pravovaljani korisnik rezerviranog smještaja. Putni dokumenti sadrže: voucher, opis puta u kojem je naveden točan put kako doći do rezerviranog smještaja te i točnu obavijest gdje i kako može preuzeti ključeve rezerviranog smještaja, odnosno pin za kutiju za ključeve/pametnu bravu ukoliko ista stoji na raspolaganju. Gosta se moli da obrati pažnju na kontaktne brojeve telefona kako bi bio u mogućnosti uspostaviti kontakt s Rona call centrom. Prije dolaska gost je obavezan registrirati sve goste na portalu za gosta. Predviđeno vrijeme dolaska/odlaska navedeno je u putnim dokumentima. Dolazak je obavezan između 16:00 i 21:00 sati, dok je vrijeme odlaska u pravilu do 10:00 sati. Ukoliko dolazak nije moguć do 21:00 sati, gost je obvezan obavijestiti Rona call centar. Ukoliko gost želi produžiti svoj boravak, zamoljen je da se pravovremeno obrati Rona call centru koji će, ukoliko je termin slobodan, sa zadovoljstvom produžiti rezervaciju.
7. Polog za slučaj štete
Gost se obvezuje, ukoliko nema ugovorenu policu osiguranja od odgovornosti za štete na imovini prije dolaska platiti polog terećenjem odgovarajućeg iznosa kreditnom karticom. Visina iznosa pologa, kojeg je gost dužan položiti vlasniku/domaćinu, vile/apartman prilikom dolaska, bit će naznačena u pisanoj potvrdi rezervacije. Polog služi kao osiguranje vlasniku za počinjene štete na vili/apartmanu. U slučaju da je počinjena šteta veća od iznosa položenog pologa, gost je obvezan vlasniku nadoknaditi puni iznos štete. Ukoliko nije počinjena nikakva šteta na vili/apartmanu, vlasnik/domaćin vile/apartman se obvezuje položeni iznos pologa vratiti gostu nakon utvrđenog stanja primopredaje.
8. Ponuda osiguranja u suradnji sa Allianz osiguranjem
8.1. Prilikom rezervacije gostu će biti ponuđena opcija ugovaranja police osiguranja od odgovornosti za štete na imovini (property damage insurance). Svi detalji i uvjeti osiguranja su definirani u dokumentima koje gost dobiva od Allianz osiguranja d.d. prilikom ugovaranja police te su dostupni na web stranici.
8.2. Prilikom postupka rezervacije gostu će biti ponuđena opcija ugovaranja police osiguranja od otkaza rezervacije (cancellation insurance). Svi detalji i uvjeti osiguranja su definirani u dokumentima koje gost dobiva od Allianz osiguranja d.d. prilikom ugovaranja police te su dostupni na web stranici.
U slučaju otkazivanja rezervacije gost potražuje povrat sredstava u skladu sa uvjetima Allianz osiguranja d.d., izravno od osiguratelja.
9. Osiguranje zamjenskog smještaja i otkaz rezervacije od strane Rona
U iznimnim slučajevima uslijed nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti, Rona gostu može dodijeliti odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti i kvalitete. Rona je ovlaštena otkazati rezervaciju prije ili tijekom perioda korištenja smještaja, u slučaju da dođe do nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti koje onemogućavaju korištenje smještaja, ugrožavaju gosta ili smještajni objekt ili pak umanjuju kvalitetu usluge do razine kada postaje nerazumno pružiti ugovorene usluge. U tom slučaju gostu će biti refundiran iznos već izvršenih plaćanja, umanjen za već korištene usluge. Niti u jednom od slučajeva navedenih u ovom članku Rona nije dužna gostu platiti kompenzaciju.
10. Ostale obveze gosta
Tijekom svog boravka dužnost je gosta da se imovinom i opremom vlasnika objekta koristi sa dužnom pažnjom. Osim toga, svoje je ponašanje dužan prilagoditi na način da ne uznemirava druge goste, susjede i domaćina. U slučaju da gost i nakon upozorenja svoje ponašanje ne uskladi s normama kućnog reda, gubi pravo na rezervirani smještaj te je obavezan isti napustiti bez naknade. Eventualne štete i nedostatke koje gosti prouzroče ili ustanove trebaju se odmah prijaviti Rona call centru. Na taj način će štete i manjkavosti biti odmah uklonjeni, ne umanjujući pri tome kvalitetu boravka. Gost je odgovoran za gubitak odnosno štetu koju je prouzročio isključivo u slučaju kada ne može dokazati da za to nije odgovoran. Isto vrijedi ako se smještajna jedinica, zbog oštećenja, prljavštine ili nedostataka opreme ne može predati na korištenje sljedećem gostu. Gubitak odnosno štetu vlasnik objekta naplatiti će od gosta na licu mjesta.
11. Reklamacije, zahtjevi za odštetom
Obaveza je gosta da savjesno rukuje smještajnom jedinicom i njenim inventarom. Gost mora smještajnu jedinicu po svom odlasku vratiti u jednakom stanju kakva je ista bila prilikom njenog preuzimanja. U slučaju da stanje u smještajnoj jedinici nije u skladu s rezerviranim, gost je dužan odmah obavijestiti Rona call centar. U slučaju da nepravilnosti koje su bile vidljive nisu prijavljene odmah po dolasku, smatrat će se da je jedinica predana na korištenje u potpuno ispravnom stanju. Ukoliko se nepravilnosti pojave tijekom boravka, dužnost je gosta postupiti na isti način. U slučaju da vlasnik ili osoba odgovorna za ključeve nije u mogućnosti otkloniti nedostatak u razumnom roku, dužnost je gosta da obavijestiti svog putničkog agenta. Ukoliko gost samoinicijativno napusti objekt ili pronađete drugi smještaj, a ne dajući Rona priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva ili da mu ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira da li su razlozi njegovog odlaska bili opravdani ili ne. Zahtjev za odštetom mora biti podnesen Rona call centru u pisanom obliku unutar 2 tjedna od završetka korištenja smještaja, uz priložene dokaze (fotografije, potvrde od strane osobe odgovorne za ključeve/lokalnog agenta, izjave svjedoka i sl.). Prigovori uloženi nakon isteka roka od 2 tjedna neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu gosta da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora tijekom svog boravka te svoj pismeni prigovor uputi vlasniku objekta na licu mjesta te od istog zatraži pismenu potvrdu da je primio prigovor. Ukoliko gost ne ispuni gore navedene uvjete, gubi sva prava na odštetu. Rona je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 21 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, Rona može odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, a o čemu je dužna, u pisanom obliku, obavijestiti gosta podnositelja prigovora. Rona će rješavati samo one prigovore za koje gost dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok Rona ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.
12. Obaveze Rona
Rona se obavezuje u svoje ime osobe, u rezerviranom periodu, staviti gostu na raspolaganje urednu i čistu smještajnu jedinicu opremljenu u skladu s opisom. U slučaju da smještajna jedinica ne odgovara opisu na rezervaciji, Rona će učiniti sve da uočene nedostatke otkloni ili gostu osigura odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti. U slučaju da to nije moguće, nije ostvareno u razumnom roku, ili ako gost odbije prihvatiti ponuđeni alternativni smještaj, Rona će gostu nadoknaditi svaki oblik umanjenja vrijednosti, ukoliko se neosporno utvrdi da je za to odgovorna. U slučaju da gost, uslijed nemarnosti Rona koja ima za posljedicu povredu ugovora pretrpiti gubitak ili štetu, Rona prihvaća odgovornost za uzrokovanu štetu. Zakonska odgovornost Rona ograničena je na visinu ukupne cijene smještaja (prilikom čega se potraživanje svih uključenih osoba isplaćuje zajedno) te ne uključuje osobne štete i gubitke kao npr. materijalne i novčane gubitke. Rona se neće smatrati odgovornom u slučaju da se gubitak ili šteta mogu pripisati sljedećim uzrocima:
- Postupcima ili propustima od strane gosta ili njegovih suputnika;
- Nepredvidivim ili neizbježnim propustima treće osobe koja nije uključena u pružanje usluga navedenih u rezervaciji;
- Višoj sili ili događajima koje Rona, unatoč valjanoj brizi, nisu mogli predvidjeti ili izbjeći;
- Korištenju bazena, dječjih igrališta, sportskih sadržaja svih vrsta (npr. tenis ili nogometno igralište, fitness centri i si.). Korištenje tih i takvih sadržaja je isključivo na vlastitu odgovornost gosta;
- Šteti i gubitku uslijed provale.
- Gore navedeni uvjeti odnose se podjednako i na van ugovorne obveze. Rona izričito isključuje odgovornost za postupke pomoćnog osoblja.
13. Putne isprave
Prilikom putovanja u Republiku Hrvatsku, dužnost je gosta posjedovanje valjane osobne putne isprave (ovisno o zemlji porijekla gosta osobne iskaznice ili putovnice) kako za njega samoga, tako i za sve korisnike smještaja. Osim toga, dužnost je gosta provjeriti da li je za njegov ulazak u Republiku Hrvatsku ili za države na proputovanju potrebna viza, pravovremeno je ishodovati, te poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske i država na proputovanju.
14. Nadležnost suda
Stranke se obvezuju da će moguće sporove nastojati rješavati sporazumno, a ukoliko to ne bude bilo moguće, u slučaju pravnog spora nadležan je sud u Rijeci i primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
15. Zaštita osobnih podataka
Rona se obavezuje da će trajno zaštititi, u skladu s GDPR-om (Općoj uredbi o zaštiti podataka), osobne podatke svojih gostiju i da će ih upotrijebiti isključivo za potrebe rezervacije (slanje ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju sa gostom. Podaci gosta neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i gost sam na način da se pobrine za sigurnost vlastitog korisničkog imena i zaporke uz primjenu odgovarajuće programske opreme za antivirusnu zaštitu vlastitog računala.
16. Ostalo
Iznajmljivač smještajnih jedinica u vlastitom vlasništvu je Rona Trade d.o.o., Nova cesta 119, HR-51410 Opatija, OIB: 39217415068, Tel. 00385/51/715 728 Fax. 00385/51/272 307, e-mail [email protected], dok ostale iznajmljivače objekata u ponudi, a čiji objekti nisu u vlasništvu Rona Trade d.o.o., Rona zastupa temeljem sa njima sklopljenog ugovora o zastupanju u njihovo ime i za njihov račun.
